Resi e Rimborsi | Gusto Eccezionale
La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto su gustoeccezionale.com, siamo qui per aiutarti con una politica di reso e rimborso chiara e semplice.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o una e-mail). Puoi utilizzare il nostro modulo di recesso standard disponibile sul nostro sito, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu ci invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Effetti del recesso
In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard, meno costoso, che offriamo), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non subirai alcun costo come conseguenza di tale rimborso.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita, o fino a quando non ci avrai fornito una prova dell’avvenuta spedizione della stessa, a seconda di quale momento si verifichi per primo.
Restituzione della merce
Sei tenuto a restituirci la merce o a consegnarla a noi o a una persona da noi autorizzata a riceverla, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso da questo contratto. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione della merce sono a tuo carico.
La merce deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, completa di tutti gli accessori, imballaggi originali, etichette e documenti. Raccomandiamo di utilizzare un imballaggio resistente per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Merce danneggiata, difettosa o errata
Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o non corrispondente a quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. In tali circostanze, ci faremo carico dei costi di restituzione e provvederemo al rimborso o alla sostituzione dell’articolo nel modo più rapido possibile, in conformità con la normativa vigente.
Modalità di rimborso
Una volta che la merce restituita sarà giunta a noi e ne avremo verificato le condizioni, procederemo con il rimborso. Riceverai una notifica via e-mail della conferma dell’avvenuto rimborso.
Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. I tempi tecnici per la visibilità dell’importo riaccreditato sul tuo conto o sulla tua carta dipendono dalla tua banca o circuito di pagamento.
Prodotti non idonei al reso
Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti alimentari aperti, di caffè in grani già macinati o di capsule/sacchetti aperti, a meno che non siano difettosi o non conformi all’ordine.
Assistenza
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o per iniziare una pratica di recesso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti attraverso l’apposita sezione del nostro sito web, gustoeccezionale.com. Fornendo il numero del tuo ordine, potremo assisterti nel modo più efficiente.
Grazie per aver scelto Gusto Eccezionale.